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| 发布时间：2012.05.23 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的精益化管理咨询机构 浏览次数： | |
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5月18-19日，浙江某水务集团携手厦门卓斯瑞咨询举行为期2天的“以水为媒服务万家”—— 服务质量全面提升专题培训，公司领导对本次培训十分重视，利用周五及周六两天时间，召集公司收费营业员、抄表催款员、客服人员、管道维修人员和部分管理等人员集中在杭州某酒店进行封闭式培训。
去年卓斯瑞咨询已经为该水务集团完成“塑造职业素养提升优质服务”的培训，本次培训在去年的基础上，着眼于更深入、更全面地提升服务质量。
本次训练重点针对优质服务的话术强化、客户抱怨投诉处理（疑难杂症）与应急事件（特殊事件）的处理、营业厅应急方案流程操作和抄表催收等方面进行展开。培训过程中讲师通过视频案例分析、互动提问和小组讨论的方式进行，学员积极主动参与，课堂气氛十分活跃。
学员通过体验式的互动培训，对服务质量全面提升有了更系统更深入的掌握，受益良多。
培训效果取得集团领导和学员的一致认可。并且，出于对卓斯瑞咨询在水务企业管理的专业度的认可，集团领导决定将今年公司所有的培训规划与实施全面交给卓斯瑞咨询。 |
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