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| 发布时间：2012.06.03 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的精益化管理咨询机构 浏览次数： | |
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2012年5月21-22日，厦门卓斯瑞咨询公司受邀来到山西省某自来水公司，开展1期2天的服务质量全面提升培训。
此次培训针对此水务集团公司的南、北城营业处营业员、客服人员、供水处人员等，共一百余人，在短短2天的培训过程中，学员们迅速进入培训状态，公司管理层也积极参与到课堂当中，很好的遵守培训纪律，积极思考，认真学习。
培训以课堂讲授，并穿插相关视频案例、互动提问和小组讨论的方式进行，课堂气氛十分活跃，学员通过培训，对服务人员的服务心态、服务理念和服务人员应掌握的沟通技巧有了更系统更清晰的了解，对处理客户抱怨投诉与应急事件的技巧有所提升，同时对服务人员进行自我情绪管理。2天课程学习，满意度达到100%，超过了预期的满意度。公司领导及学员都表示此次培训受益匪浅，企业将继续与卓斯瑞进行进一步的培训规划。 |
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