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| 发布时间：2012.06.12 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的精益化管理咨询机构 浏览次数： | |
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6月5-8号，上海某自来水有限公司举行了2期为期4天的【为民服务 创先争优——服务质量全面提升】专题培训，公司领导高度重视，在百忙之中莅临培训现场，表示第一次采用卓斯瑞公司这种分组讨论的培训模式，形式新颖，希望所有学员能够积极投入到此次培训中。
本次参加培训的人员共一百余人，其中包括该自来水公司8个水厂的抄表、收费人员、营业中心窗口呼叫人员、电脑操作员等。课程内容分为五个模块，培训讲师通过案例讲解，情景模拟等方式巧妙的将提高员工责任意识，提升优质服务融入到实际的工作当中，打破以往的讲座式培训，学员表现出极大的积极性与参与性，课堂气氛十分热烈。学员通过培训，对服务人员的服务心态、服务理念和服务人员应掌握的沟通技巧有了更系统更清晰的了解，对处理客户抱怨投诉与应急事件的技巧有所提升。
短短的4天培训过去了，但学员积极学习的热情却没有褪去，公司领导表示要将这种新颖的学习方式继续维持下去，希望员工和企业共同进步，为客户提供真正意义上的优质服务。
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