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| 发布时间：2012.08.02 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的精益化管理咨询机构 浏览次数： | |
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责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行。只有能够承担责任、善于承担责任、勇于承担责任的人才是可以信赖的人。
如何“塑造责任意识 提升优质服务”，七月底湖南某水务公司组织公司业务受理中心、收费中心、抄表中心、管网中心、供水调度中心、营销服务部等进行了系统的专题培训，老师针对五个方面进行培训“相由心生”、“行由意决”、“知己知佊”、“自我调节”“职业形象塑造”进行分享。培训中谈到了，做为服务人员应拥有的服务心态、服务理念、需要掌握的沟通技巧及自我情绪的管理。本次培训打破常规的讲座式培训，以分组讨论的模式进行，新颖的授课方式受到学员的喜爱，并积极主动参与到课程培训中，讨论气氛十分热烈。
作为供水行业，怎样塑造优质服务，打造企业品牌，唯有提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，才能在行业中脱颖而出！ |
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