中国水星消息 黑龙江省大庆油田供水公司红岗收费管理所自去年启动“抄表换牌”工作法以来,不仅提高了员工的责任心,堵塞了管理漏洞,而且提升了服务水平,受到用户表扬。
红岗收费管理所以前在用户抄表过程中,对重点用户采取的是固定周期性抄表。由于没有有效的检查监督办法,使部分责任心不强的营销员存有侥幸心理,不按周期抄表,存在着抄表数据不真实的现象,也给用户私搭乱接和破坏计量水表造就了可乘之机,同时对水表故障不能及时发现、及时更换,对用户支线漏水也会因为没有及时巡查、及时报修,造成水量流失。
为此,该所干部员工集思广益,研究制定了“抄表换牌”工作法。按红、绿两种颜色和ABC的标注区分用户类别,每个用户都做1号、2号两个牌,牌上标明营销员姓名。平时,标牌由经营副所长来管理。工作过程中,在第一周期抄表时,由营销员领取A1表牌入户抄表挂牌。第二周期抄表时由营销员领取A2表牌入户抄表换牌,并将A1表牌和抄表数据返还给经营所长。所领导不定期复核抄表数据和挂牌情况,如发现抄表数据不真实和未挂牌的用户,按考核制度进行处罚。
3月份,营销员那新在对辖区用户金川化工厂进行抄表时发现,该用户这个月的用水量一下从300立方米增加到800多立方米,她立即与用户核实,在得知用户没有扩大生产规模的情况下,那新断定一定是管线有渗漏,于是她帮用户对辖区的供水管线一点一点的巡查,最终发现了极其隐蔽的漏点。用户感激地说:“多亏你帮助找到了漏点,否则我们厂损失可就大了。” |