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| 发布时间：2012.09.28 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的精益化管理咨询机构 浏览次数： | |
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13日、14日与15日，广东某水务集团下属分公司在公司举办【塑造责任意识 提升优质服务】此次培训主要针对营业部、客服中心等窗口部门、抄表员以及其他感兴趣员工。此次课程主要通过现场讲授以及实际演练讨论的方式，来帮助大家建立更加有效的解决问题的方法。主要培训内容包括以下几大方面：即做好客服沟通工作的首要前提：一要深入认识现场，认识我们自身的角色定位，从而塑造积极的服务心态和服务意识；二要培养解决问题的多种技能，包括沟通技能以及了解客户，说服客户，处理反对，增进关系的技能。其次，如何培养积极的客户服务态度：包括满意服务从心开始；如何走出服务的误区以及培养个人修养和素质等。再次，掌握与客户有效沟通的技巧，在沟通中施加你的影响力，让客户满意，包括聆听技巧 、提问技巧、语言表达技巧 等等。最后，李老师和大家一起分享了如何更好地处理客户投诉的步骤和技巧：包括正确处理客户投诉的步骤 、处理客户投诉的沟通方法和技巧等。
本次培训，提高了员工的客服意识和沟通技巧，提升了分公司各窗口部门的服务水平，得到了广大员工的一致好评。通过此次培训，大家在轻松的课堂氛围里对沟通的原则、方式方法产生了新的体会和思路，受益匪浅。培训活动结束后，大家纷纷表示在今后的工作中，要牢固树立“打造品牌”和构建“诚信企业”坚强信念，倾力践行“点滴间、深水情”的服务理念。学以致用，不断提高自身素质，不断提升与客户的沟通能力，为片区客户提供更优质的服务，为水务集团这张“金字招牌”增光添彩。
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