|
|
|
|
| 发布时间：2012.10.08 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的精益化管理咨询机构 浏览次数： | |
|
24日与25日，粤东某水务公司在公司会议室举办【塑造责任意识 提升优质服务】培训。供水监管员、抄表员、客户中心、热线、管网服务部等人员进行提升责任意识培训。
李老师培训以热线投诉案例作为导入，系统讲解了服务人员从专业术语、仪容仪表以及应对技巧，并穿插互动提问和情景模拟互动的方式进行，通过计分的方式在课堂上增加学员的积极性，目的在于强化学员对知识点的吸收，提高学习过程中参与性与趣味性。培训中部分学员提供日常工作遇到的问题作为案例素材，李老师对学员提供的案例进行剖析。在整个培训过程中，多数学员表现出极大的参与和互动意识。
服务行业之间的竞争越来越激烈，作为供水行业，怎样塑造优质服务，打造企业品牌，我想的服务理念、先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、创新意识、超值的优质服务是关键，我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，真正做到了安全优质供水，用心服务社会。
  |
|
| 本文共分 1 页 | |
当前位置：