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| 发布时间：2012.11.16 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的精益化管理咨询机构 浏览次数： | |
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为了提高水务工作的质量和水平，各项工作取得较好的成绩，服务和管理都是水务企业不可缺少的重要部分。10月底粤东某水务特别邀请了厦门卓斯瑞咨询高级讲师——班老师、杜老师来为其员工举行为期一天的《塑造责任意识 提升优质服务》和为期两天的《赢在中层——打造高绩效管理团队》的课程培训。
此次培训得到了公司领导的高度重视与大力支持，课程效果十分可喜。首先由服务课程拉开了培训的帷幕，讲师先以服务人员的职业心态为开篇，通过音频案例展开服务人员的服务理念、沟通技巧和服务场所突发事件应急处理以及营业厅服务礼仪规范等内容。班老师调动起学员们积极地参与案例模拟，可以说为本次培训做了个火热的开场。继而由杜老师为公司中层干部带来为期两天的《赢在中层——打造高绩效管理团队》的课程培训，使本次培训得到了升华。讲师通过水务案例与大家进行讨论、分享，不断与学员进行互动、沟通，通过身边实际发生的案例进行分析，深入浅出，开拓了学员的思维，改善了以往思维局限性。在三天的培训过程中，学员积极参与互动，能将实际工作中遇到的相关问题与老师进行沟通与交流。
培训顺利落下帷幕后，学员们纷纷表示对本次培训意犹未尽，使他们受益匪浅，贴切实际，能够运用到实际工作当中。大部分学员还大力倡议以后要多多开展这样的培训。
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