为加强与客户的联系沟通，及时了解和满足客户需求，进一步提高工作效率和服务水平，提升企业的对外公信力，包头市供水总公司全面启动了客户服务行动计划。该计划包括“优质供水进万家，诚信服务零距离”服务计划、大用户服务计划和重点项目服务计划三个分项计划，分别以居民用水户、大用水户和大项目为重点服务对象。 
      自9月中旬行动计划启动以来，总公司各相关部门、单位周密部署，认真组织，深入到社区和广场开展宣传服务活动，实地走访了希望铝业、华业特钢、九原区工业园区等大企业、工业园区，主动征求意见，沟通信息，调查了解情况，制定了大用户用水保障措施，积极为大项目提供超前服务、跟踪服务，得到用户的肯定和欢迎。截至目前，市供水总公司已组织了四次较大规模的进社区、进广场活动，深入社区10个，商业广场6个，共计有712 人次参与该计划实施。活动共发放宣传材料4635份，发放用户满意度调查表450份，收回450份，满意度达100%，为用户免费更换水表56块，为用户解决各类用水问题108个。
      客户服务行动计划是包头市供水总公司践行经营宗旨和质量方针的重要实践，今后总公司将继续总结经验、巩固活动成果，将此次活动作为一项规范化、常态化的工作进行归口管理，建立健全规章制度，建立开展活动的常态化机制，进一步丰富活动内容，创新服务模式，强化服务意识，努力提供让用户暖心、顺心、安心、放心，与用户交心、连心的“六心”服务。