继成立客服中心后，广东省佛山水业集团在提升服务方面又有新举措。近日，佛山水业96968客服热线经过一年多的紧张建设，成功实现禅城区、三水区、高明区、南海金沙和佛山新城等地区的并线，从而实现对外统一承接供水范围内的水费查询、用水咨询、受理投诉、信息反馈等各项服务。

　　2011年年底引进供水服务特号96968后，佛山水业便致力梳理各供水片区的服务标准和业务流程，搭建集团的服务中心，以实现96968热线的全覆盖，从而实现服务资源的优化配置以及服务水平的提升。据了解，96968热线在原佛山水业市区分公司客服热线的基础上组建，将改进班长和客服代表包揽接听用户来电、向部门派单、回访用户、跟进网上留言和网上业务受理等工作的传统做法，在组织架构和服务功能上更趋科学合理。客服代表只负责接听电话和派单处理，其他工作由新增设的信息采录员和服务监督员两个岗位完成，以此来加快客户来电的疏通速度。同时，新的统一座席客服热线还增加了对各区服务质量进行评价和监督的职能，在各区不断的改进和完善中达到集团公司整体服务水平快速提升的目的，最终实现服务标准的水准。

　 　优化、整合、提升服务资源，塑造服务品牌，是佛山水业近两年以来的重点工作。负责人表示，2013年，佛山水业将继续围绕将公司建设成创新型、科技型、服务型大型水务集团的战略目标，以顾客需求为导向，以“服务优良、工作高效、技术先进”为客服工作目标，进一步树立以客户为中心的理念，从硬件建设、软件投入和人员建设三方面着手，提升服务水平，推动服务一体化。