2013年4月份，山西某水司携手厦门卓斯瑞共同打造为期四天的【“心”礼仪“心”服务】、【商务礼仪与职业形象塑造】专题培训。2012年，此水司已与卓斯瑞共同举办一期服务课程培训，在原有的基础上，加以巩固加深对服务水平更进一步的提升。

        本期培训分为两期，首先是为期三天【“心”礼仪“心”服务】+营业厅现场辅导培训，和一天【商务礼仪与职业形象塑造】，在经过讲师深入的训前调研，了解该水司员工对工作中的难点重点后，针对现有的问题进行分析与讨论，并指导学员如何掌握工作技巧，应用到工作当中。两天的分组讨论培训，讲师由服务心态和服务理念导入，进一步与学员分享营业厅当中遇到的突发事件和与客户沟通的技巧等实战性问题，学员在课堂当中积极踊跃的发表自己的建议和看法，与讲师共同探讨。经过学习讲师在课堂当中与学员分享与传授的方法，第三天，学员们就带着所学的知识和技巧来到营业厅进行实战训练，讲师通过对学员现场的演练进行专业性的分析与指导，使营业厅服务人员的服务规范得到更深一步的提升，全面标准化、系统化。课后，讲师还与热线人员进行了现场指导，为热线服务人员提供了宝贵的建议，做出有效的指导。