创先争优活动开展以来，辽宁东港市自来水公司以“树立良好窗口形象，争做为民服务先锋”为目标，以“三亮三比两争当”活动为载体，不断提高窗口服务质量和管理水平，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

　　坚持“三注重”，提升窗口文明度。公司党总支始终坚持“以人为本、重在建设”的方针，把加强窗口自身建设作为提供优质服务的基础。一是注重队伍素质建设。坚持职工队伍教育培训经常化，制定了《自来水公司职工教育培训与管理五年规划》，定期对职工进行政治理论、业务技术和文明礼仪等方面的教育培训。实行职工在职教育鼓励政策，凡参加大专以上在职教育，公司报销一半学费和往返公交车费，临时工在工资中奖励100元/月，现有89名职工在读大专，占职工总数的30%。通过系统培训，党员干部职工队伍的业务能力、服务本领和综合素质有了明显提升。二是注重企业文化建设。公司党总支创办了《供水人》月报，所有稿件全部由党员、职工自己撰写、自己编辑、自己排版、自己印制，目前已出版9期3600余份。积极组织开展“双岗双责”和党员义工活动，公司77名党员每人至少到社区参加活动3次以上，2011年作出的173件承诺事项，全部兑现。开展职工篮球、排球赛和纳凉晚会等丰富的企业文化活动，激发广大职工为民服务的内在动力，有力地提升了公司的良好社会形象。三是注重行业规范建设。在广泛征求干部职工和服务对象意见的基础上，公司重新修订了8项管理制度和15个科室的岗位职责，并汇编制作成《职工行为规范手册》，做到言有标准、行有规范，使公司各项工作逐步走向制度化、规范化，有力地促进了服务窗口建设。

　　推行“三不准”，提升行业诚信度。公司党总支坚持推行窗口服务“三不准”自律制度，以严格的制度、规范的管理，积极塑造窗口单位的良好形象。一是不准简单粗暴生冷硬。实行窗口承诺“三服务”，即公示服务、微笑服务、预约服务。公示服务，就是10名窗口工作人员一律挂牌上岗，77名党员全部佩戴党徽，主动亮出身份；微笑服务，就是推行文明礼仪规范，对办事群众主动接待、耐心解答、热情服务；预约服务，就是根据客户和群众的需要，满足服务对象的多样化需求，公司安排专人提供定点维修、上门安装等业务服务。二是不准推诿扯皮庸懒散。公司积极推行竞争激励机制，实行营业所所长竞聘上岗，抄收员双向选择、计件工资等制度。工程队实行计分工资制，先后完成了老旧小区地沟改造、水厂变频安装和周边村自来水管网改造三项民心工程，在为公司创收同时，也调动了职工的工作积极性，提高了维修服务质量。三是不准吃拿卡要谋私利。窗口操作做到“四公开”，即服务事项公开、办事流程公开、收费标准公开、办理结果公开。公司党政班子、职责制度、窗口员工等基本信息全部在公司大厅显著位置公开公示，并为办事群众设立了休息区，确保群众“清清楚楚交费、明明白白用水”，彻底杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象的发生，提高了窗口服务的透明度。

　　开展“三创建”，提升群众满意度。把群众满意不满意，是检验窗口服务的唯一标准，结合实际开展了“三创建”活动。一是创建满意窗口。为方便群众，公司安排专人负责，设立了24小时报漏报修接听电话和用户服务回访电话，保证群众生产生活用水出现困难时，第一时间出现场、第一时间进行维修。去年以来，共接听报漏报修电话9752个，需要立即维修的全部在规定时间内完成，电话回访满意率达100%。二是创建优质品牌。对服务设施、服务标准和服务质量的全面改进，投资60万元对原服务大厅进行改造，扩建了城市供水客服中心，实行水费存缴、申办安装、报修报漏、业务咨询“一站式”服务；以党员为骨干建立2支应急抢险队伍和一支抢险预备队伍，在公司水厂和铁甲泵站设立了警务工作站（室），重点部位全部安装110联网视频监控系统和红外线报警系统。同时加大水质检测力度，更新水质化验设备，增加6个采样点，实行日检测月评估，2011年水质综合合格率全部为100%。三是创建文明单位。公司党总支坚持创先争优与文明创建同步开展、同步推进，牢固树立“真情贴心、热情暖心、细节赢心”的服务理念，以服务树形象、以形象创品牌、以品牌促发展。设立水厂“开放日”，定期邀请人大代表、社区（村）干部和群众代表视察水厂和水源地建设；每半年一次，组织服务对象对公司窗口服务进行民主评议，近年来群众满意率全部为100%，成为全省同行业中唯一一个连续14年保持“辽宁省文明单位”这一荣誉的基层服务窗口单位。