|
|
|
|
| 发布时间：2013.07.10 新闻来源： 浏览次数： | |
|
7月5-7日，江苏某自来水公司特邀厦门卓斯瑞为公司营业窗口、抄表收费等70余人，举办为期三天的《“心”礼仪“心”服务》培训，为了让培训效果更好的落实到实际工作中，特别增加了现场辅导环节。
培训前期，卓斯瑞针对受训学员，做了深入的书面调研和电话调研，收集学员目前存在的问题及困惑点，培训老师将这些情况与水务行业现状相结合进行授课。培训过程中采用部分分组，其他学员旁听的形式进行，学员们积极参与，踊跃发言，采用抢答、PK、演练、分享等为团队进行加分。
营业厅现场辅导是此次培训的亮点，学员们将礼仪穿插到服务过程中，并在营业厅现场演练如何开早晚会、收费、业务办理、投诉处理等业务，经过一天的强化训练，每位学员在业务办理的时候都表现的训练有素。
短短的三天培训很快就结束了，学员在结束发表感言的时候说到：“感谢公司给予我们此次培训的机会，感谢卓斯瑞公司安排这么专业的讲师，我们会将培训中学到的知识落实到实际工作中。”  |
|
| 本文共分 1 页 | |
当前位置：