实用，有效性、针对性强。

易懂、实用、有创意。

收获多感触深。

开心、喜悦、分享、感动。

“用心把事情做好”、“赞美别人”、“感恩的心”。

收获很大，特别是阳光心态，转怒为喜、处乱不惊等章节。

管理者角色与职责，换位思考的心态，阳光心态面对每一天。

管理能力：从实践到理论，理论到实践，给我们的工作做了一个很好的总结，终身受用。

学会如何用心、感恩每个人每件事。

学会如何保持阳光心态，如何加强与用户沟通的技巧，如何应对用户投诉等。

态度决定一切，把握生命能量的钥匙，扎实地做好公共服务行业的工作。