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| 发布时间：2013.07.31 新闻来源： 浏览次数： | |
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2013年7月18-19日，卓斯瑞咨询为江苏某水司的营销服务团队，进行《从优秀到卓越——打造五星级服务团队》为期2天的培训。
此次培训涉及营业所、话务班、稽查科、检测中心、管线所、建安公司全体员工供132位员工，课程分为两期采用轮流上课；在短短2天的培训过程中，学员们迅速进入培训状态，公司领导班子也积极参与的课程互动，学员积极发表自己的意见和看法，积极思考，认真学习。
在整个培训前、中、后过程的设计上，卓斯瑞咨询一贯的原则是“JUST RIGHT”——给客户提供最适合的服务。在课程前期设计阶段，卓斯瑞咨询结合该水司的岗位特殊性，对各个岗位课前一周做了书面调研，并且现场对各部门主管做了访谈。在培训中，讲师通过课上与学员的互动与沟通，了解学员不断变化的受训心态。
培训获得预期的效果，课程总体的满意率达到99.5%。通过本次培训，学员对优质服务技巧、现场应急识别等方面有了更进一步的提升。
部分学员感言：
整个培训切合实际，有指导性； 总体老师讲课生动形象，给予我以后工作学习上的帮助； 通过这次学习，已经很明确知道以后在工作岗位上怎样去应对，信心十足； 效果明显，系统性强； 从这次培训中，我收益匪浅，之前一直有疑惑的问题，现在都能解决了； 学到很多平时不知道怎么表达的话术； 收获很大，更深一步懂得了高投诉技巧以及媒体应对等； 服务无止境，我们应该不断提高自己的专业技能和服务能力。 |
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