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| 发布时间：2013.07.31 新闻来源： 浏览次数： | |
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2013年7月28日，卓斯瑞咨询为山西省某水司的营销服务团队，进行《塑造责任意识提升优质服务》为期1天的培训。
此次培训涉及客服部的抄表员、收费员、热线员及各部门主管、公司领导班子共90余人。
培训过程中，在公司领导的带领下，学员们迅速进入培训状态，培训纪律良好，学员踊跃参与，积极发表自己的意见和看法，认真学习，气氛热烈。各小组在活动中激烈竞争，互相追赶，显示出良好的团队文化。
小组团队建设只花了2分钟，破了卓斯瑞咨询创立以来最快完成的一次课程。
培训内容涉及职业心态、服务理念、沟通技巧、应急处理等四个模块，课程最后在江南style的舞曲中结束，培训结束后公司成总表示下次提升课程还找卓斯瑞咨询。
培训获得预期的效果，课程总体的满意率达到97.5%。通过本次培训，学员对优质服务理念及技巧、现场应急识别等方面有了更进一步的提升。
部分学员感言：
提高自我能力，认识到自己的不足，能够更好的服务客户；
提高塑造责任意识，提升优质服务是我们必须做到的；
面带微笑，真诚耐心对待客户，提升自己的能力；
使自己在今后的工作中，不断改善自己，提高服务质量；
个人素质提高很多，能更好的与客户沟通，更快更有效的帮助客户处理问题；
学习到很多知识，进步了很多，深表感谢；
树立正确的职业心态，熟知应有的服务理念，掌握良好的沟通技巧，对突发事件的应急处理；
改变不爱笑的习惯，改变对投诉的看法，要笑着去面对任何事，学会听，静，不要冲动，要细心耐心，学会和别人沟通，做事当作自己的事高兴地做；
摆正心态永远是服务的第一步；
使我认识到了水司服务的现状与问题，树立正确的职业心态服务理念，学会了沟通技巧，以及在突发事件的现场应急处理；
使我深刻的了解到怎样提升优质服务，造集体责任意识；
授课内容符合单位实际，对我们工作很有帮助，简洁易懂。
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