7月26日上午，公司召开“四位一体”行风监督员座谈会，水务局监察室、建设局监察室、城管局12319热线、社区居委会代表20余名行风监督员受邀参加了座谈，会议由党委书记孙美华主持。

　　党委书记孙美华首先向与会代表介绍了公司贯彻落实“四位一体”政风行风建设、接受社会民主评议的背景情况和水利厅、市政府的有关要求。

　　一是成立专门组织机构，公司“一把手”任第一负责人，党委书记主抓各项工作，业务部门负责具体业务落实。

　　二是进一步加大宣传力度，加大宣传服务进社区的频次，每月制定主题宣传活动，让市民进一步了解公司各项业务，增长用水知识。

　　三是依据“大客服”系统管理模式，强化客服例会协调制度，采取“周调度例会”的方式统一调度协调全局。

　　四是推行“走出去、引进来”相结合的发展战略，积极到苏南地区同行业水司考察和学习，借鉴先进的生产经验、创新的管理模式，交流服务心得，提升管理水平，加快供水事业发展。

　　五是建立推行“供水网格化管理”服务新机制。工作的开展，公司加强了与广大用户的沟通和交流，也使更多的居民参与到社区网格化管理中来。业务人员在日常的联系和走访中，工作由被动变主动，主动上门服务，服务到家，捕捉到各类信息，了解广大用户的需求。

　　会上，泉山区代表陈春金说，人们普遍对目前的供水服务表示满意，对我市供水现状表示了关切，希望加大供水企业为民办实事的宣传力度。

　　建设局代表徐凯说，首创水务勇于承担责任，加大基础建设投资，成为公司与用户之间交流的纽带，让人欣慰；首创管理逐步精细化，精神文化日益增长，员工的精神面貌也焕然一新。他建议，首创一定要将经济效益与社会效益相兼顾，加大公关宣传力度，做强服务品牌，在行风建设中多运用微博、微信等新技术手段。

　　城建局代表王强建议，可以利用热线平台与12319做定期用水宣传，与数字化城管实现信息共享，形成监控网络。

　　孙书记对代表们的积极发言、踊跃建议表示了感谢。他总结说，一是在今后的供水工作中要加强信息化建设宣传力度，提升供水、停水信息的知晓率；二是要扩大宣传面，增加供水工作人员的宣传覆盖面；三是要进一步推广宣传“蓝帽子”服务品牌；四是要加大资源共享力度，与市政府热线12345、城建热线12319、水务局热线80805555平台做好信息对接工作；五是进一步加大水源地保护力度，打击偷盗水行为，杜绝二次污染；六是老小区改造仍需政府增大支持力度，将进一步与政府、主管局进行沟通；七是进一步提升营业大厅的服务水平，提升窗口服务人员业务素质。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　葛尧