高密市水业公司是国有中型企业，始建于1968年，现有四处净水厂，11处城乡加压泵站，日供水能力12.5万吨，供水服务面积1200平方公里，承担着城乡72.2万人及1000多家规模以上企业的生产、生活供水任务。该公司以“让群众满意，政府放心，员工受益”为出发点，坚持优质供水，诚信高效服务，大力推行规范化管理，构建人水和谐的发展环境，在确保城乡安全饮用水，履行社会责任等方面多次受到表彰，先后获得了全省、全国优秀县镇供水企业、省级文明单位、省劳动关系和谐企业、富民兴鲁、富民兴潍劳动奖状、和谐山东最具社会责任感企业等一系列荣誉称号。该公司主要从确保水质，用心服务，规范管理等方面入手，取得了经济效益与社会效益同步发展的良好业绩。

　　一、视水质为企业的生命，确保在任何情况下优先保证水质，让群众喝上安全水健康水。坚持依法供水，认真落实国务院《城市供水条例》的相关规定，狠抓制水生产工艺创新和水质检测，把让城乡居民喝上安全水、健康水作为一项亲民、利民的善举，得到了全体干部员工的认可并付诸于实践。一是严格原水防护，加强预警监控。建立生物预警系统，对进厂原水浊度、PH值和出厂水余氯、浊度等指标的在线监测预警，加强制水过程的中间控制，特别在水厂的混凝沉淀池前、滤站前和清水池前构筑“三道防线”，明确责任人，杜绝了受污染的水进入供水管网。二是实施“洁净水工程”，开展制水工艺升级改造。面对制水成本连年增长，坚持优先保证水质，确保在任何时候、任何情况下都符合国家标准。在美国杜邦、济南华特等公司的技术支持下，使用纯二氧化氯消毒，使水中藻类得到去除，有机物和土腥异味进一步降低，出厂水浊度降低到0.42 NTU,耗氧量降低到2.34毫克/升，氯酸盐、三氯甲烷、残余铝量等指标远低于国家标准限值，饮用水水质口感得到明显改善。三是完善检测体系，强化水质管理。建立水质管理“三防体系”，从水厂至管网末梢设置79处质控点，每天按不同的频次对余氯、浊度等常规9项指标进行检测，每月两次对硬度、氟化物等常规42项指标进行检测，每半年一次对106项指标进行全项分析。同时，组建潍坊市嘉源水质监测中心，获得省级计量资质认证，检测项目达到10个领域130多项，水质检测综合实力跃居潍坊市同行业前列。在潍坊市历年不定时的水质抽查中，各项指标全部合格。

　　二、真诚用心服务客户，积极落实惠民实事，让群众满意政府放心。供水工作联系千家万户，服务质量直接关系到企业的声誉和形象。该公司引导员工全力关注、了解和满足客户需求，诚心为民服务，才能赢得客户的永久信任，推动企业持续发展。一是规范服务行为，推行便民大服务。公司在建立起客户服务大厅，实现“一条龙”服务的基础上，先后对服务硬件设施建设进行了优化，实现了客户报装、申请、立户一站式办理，实现了规范化、精细化服务的标准。嘉源品牌被评为山东省服务名牌后，按照其内涵和要求，编印了《服务规范》读本，组织学习，用于实践。同时，推行首问责任制和限时办结制度，试点小区客服代表，开通短信提醒业务，客户当月用水量超过正常用水的50%及以上时，收费人员主动提醒用户，让客户享受“无缝”衔接服务。二是实行快速抢修，连续供水不间断。建立完善工程抢修应急机制，配备多功能抢修车，明确异常处理流程时限，15分钟内联系客户，40分钟内到达现场，使用水异常及时得到解决。同时，为不影响客户正常用水，公司将停水面积大的管网对接工程，全部放在夜间10点以后进行。因工程施工、设备维修等计划性原因停水或降压时，提前24小时通知用户。生活用水停止供水超过72小时的，利用消防车送水上门，切实解决客户的燃眉之急。另外，积极推行户表改造工程，户表改造完成率超过70%，目前已完成4.5万余户，使城区大部分居民小区取消二次供水，提高了用水安全性。三是服务全部公开，接受社会监督。建立由公开栏、报纸、办公网站等一系列形式组成得公开渠道网络，时刻将客户服务工作置于人民群众的监督之下，开通24小时热线录音电话，利用民生在线、市长热线和客户来电来访转办反馈流程，明确规定岗位流程时限标准，并加强客户回访。组织志愿服务队开展每月供水服务进社区活动，通过服务上门、发放明白纸等方式广泛征求和收集群众的意见和建议。利用报刊、电视等新闻媒介，及时向社会公开与群众利益密切相关的重要事项；在高密水业信息网上开设司务公开专栏，将公司新闻、社会服务、热线电话等各类信息以及有关供水方面的法律、法规和规范性文件等及时向社会公开，增进社会的理解与支持。

　　三、坚持人水和谐，实行规范化管理，加快发展让员工共同受益。以培育员工的共同价值观为先导，构建行为规范、运转协调、充满活力、富有效率的管理体制，用和谐理念推进企业发展。一是完善制度强管理。建立健全了水质管理、安全应急、服务承诺等规章制度，在根据实际情况不断加以完善的基础上，又制定使用了水质检测流程、在线仪表维护、物资采购、材料领用等管理办法，并汇编成册，成为管理、规范、指导员工日常工作和行为的标准，促进了公司供水管理和诚信服务工作的规范化、制度化。同时，以市场为导向，充分利用区域表，实行查抄水表、用水督察、管网维护等“网格化管理”，使管道损失率降到10.4%，低于国家标准1.6个百分点。二是以人为本构和谐。以“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”为主题，在企业内部建立起互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系。坚持以职代会为载体，对涉及企业发展、员工利益的重大问题，都及时召开职代会，征求意见，形成决议，认真执行。坚持物质关怀和精神关怀双落实，定期为员工健康查体，为重病员工捐款，组织养生保健培训，参加在职职工医疗互助保障计划，关注员工子女受教育，员工的主观能动性得到充分调动，公司被评为潍坊市劳动保障诚信示范单位和潍坊市文明诚信窗口。三是企业文化增活力。以培育员工共同价值观为核心，不断深化企业文化的渗透和影响，公司“嘉源水，润万家”的宣传语几乎家喻户晓。同时，树立人力资源是第一资源的理念，根据供水生产和服务需求，利用员工培训中心，不断加大培训力度，使全体员工熟练掌握并使用现代化供水设备和设施等，确保其安全、高效、低耗运行。同时，注重文体活动建设，建立了阅览室、娱乐活动室等文体活动场所，组织开展到敬老院送温暖、“庆七一，制水知识竞赛”等活动，多次举办制水专题讲座、员工运动会，开展“我为公司发展献一计”建言献策活动，培养了员工的主人翁意识。企业文化建设不仅提高了企业的凝聚力和向心力，也增强了队伍的活力和品牌影响力。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（李栋、张笋）