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| 发布时间：2013.10.09 新闻来源： 浏览次数： | |
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9月25-27日，上海某自来水公司携手厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司共同举办了3期的《塑造责任意识 提升优质服务——打造卓越服务团队》专题培训。参加培训的主要是营业所的收费、业务接待、保安、现场管理等人员。
本次培训主要分为两个课程，一是营业所基层人员的服务技能提升及团队建设，二是现场管理人员的现场管理技能提升。通过培训初期与主办部门负责人的多次深入的沟通以及大量的课前调研，讲师确定了本次培训课程的要求及重点内容，在设计课程的过程中，从案例的选择、互动探讨环节的设置，到知识点的阐述方式等都做了针对性的设计，坚持一切以适合受训企业为原则，使设计出来的课程能够最大程度的适用于受训企业。
讲师授课形式多样，集情景模拟、小组讨论等多种形式为一体，在活跃课堂气氛的同时，与理论知识相辅相成，使知识点更易为学员所理解、吸收，极大地调动了学员的学习积极性。课堂上，学员们积极思考，踊跃发言，上课气氛十分热烈。本次培训得到了受训公司领导与学员们的一致好评，整体满意度达94.49%。卓斯瑞老师也将继续关注学员的实际应用情况，给予必要的指导和协助。
课程花絮：
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