实行远程抄表，本来是一件“减轻抄表员劳动强度、提高抄表收费管理的效率和服务水平、降低企业的管理费用、免除对用户抄表、收费打扰”的大好事。但是，在前期的实际运行中，确成了“公司领导不满意、员工出力不讨好、用户投诉有怨言”的棘手事。

　　所谓远程抄表，说的直白一点就是供水管理部门或查表员足不出户，通过自动抄表系统就能准确知道用户用水量的使用情况，它彻底改变传统的费时费力人工抄表方式的最好手段。

　　一、远程抄表系统的产品特点：

　　1. 产品科技含量高。一般都采用国内先进技术，选用双 CPU 设计、光电隔离技术，具有断线报警等多种功能。

　　2. 数据准确，可靠性高。由于采用网络传输技术，数字化数据传输，有极高的抗电磁干扰能力，保证了数据百分之百准确。

　　3. 软件功能强大具有多种通讯方式、能满足各种不同的计费标准自动计费、实现了自动抄表、科学分摊、分时统计、限量使用、超值优惠等复杂多变的计费标准，操作简单方便、查询灵活多样，数据报表规范全面，权限设置按需定制。

　　4. 硬件防范严密，软件分级管理，安全性高，智能化抄表系统软件设置了多级密码，对系统进行权限分级管理。硬件部分全部置于封闭管路中，保证了系统的安全可靠运远传水表系统就是由普通发讯水表加上电子采集模块而组成。电子模块完成信号采集、数据处理、存储并将数据通过通信线路上传给中继器、或手持式抄表器。

　　5．表体采用一体设计，它可以实时的将用户用水量记录并保存，每块水表都有唯一的代码，当智能水表接收到抄表指令后可即时将水表数据上传给管理系统。它既可以实现自动抄表、计费、统计报表，以及远程通断控制功能；还可以通过与银行数据联网实现自动转帐收费等功能，体现了高科技、智能化的科学管理模式。

　　目前，城市高楼和小区安装远程抄表系统已成趋势。也已经受到供水企业的极大关注和试验型安装与使用。

　　二、开发区水表用户的现状

　　截止到今年的七月底，烟台开发区共有申请通水用户75947户。其中：

　　1．水表在DN15以下用户67035户（含实现远程抄表的15570户，约占24%）；

　　2．工矿企业、机关学校、水表在DN15以上的用户有8912户，约占12%；

　　3．安装DN50以上大口径水表1521只；

　　4．全区共安装复式水表239只；

　　烟台开发区是最早的14个国家级沿海开发区，开放程度高，对新技术、新成果、新产品转化应用快。对远程抄表系统的实际运用就是一例，安装量约占用户总数的五分之一。

　　但这里需要说明地是：开发区67035个居民用户的用水量只占全区用水总量的18%，而8912个工矿企业和机关单位的用水量确占全区总用水量的82%，这些都是一般城市都不可比拟的。

　　三、目前远程抄表系统存在的问题与原因

　　应该讲， 远传水表是解决即时数据采集、水表计量、水量监督等问题的，因此，它在这几方面优势明显。由于水量是即时采集的，因此这种方式拥有很强的威慑作用，使用户不敢轻易在水表上做文章，从而使用户偷水情况大大减少。即时用水情况的比对分析，可以充分了解水量情况和用水异常，以便进行预见性决策。此外，抄表工作也脱离了原有的人工方式，而直接通过系统数据的处理便能完成。

　　但是，远传水表在使用过程中存在的不足也逐渐显现。以笔者所在水司为例，每月会有近十户居民的投诉与质询。这些问题的存在和发生，也引起了用户的极大不满与抱怨，更是造成了水司水量数据统计的失真，更是影响了供水企业和管理部门的对外形象，也使得公司领导不太满意远传系统目前使用的现状。

　　目前存在的主要问题是：①远传系统自身缺陷问题，如远传采集器故障、传感器故障及部分感应磁钢出现退磁现象。②供水设施质量问题，如设施漏水、水表池积水，导致部分传感器被水浸泡、氧化等出现故障，影响数据传输准确性。③外部供电原因问题，如电源停电造成数据传输错误。④人为因素问题，如采集器被盗、传感器线路人为破坏造成远传系统数据丢失、信号线断，底数设定有误或颠倒，私表、倒表等。

　　四、解决问题的方法和途径

　　我们说，由于远传水表使用时间较短，又没有成熟的技术和成功的经验可以借鉴，再加上在建设初期大多采用水表池方式，由于表池容易积水和管理措施上存在问题，常常导致远传数据和基表数据偏差问题的发生也就在所难免。

　　问题事实存在，方法需要寻找。以笔者之见，是否可以从以下几点入手：

　　首先，各地水司和供水部门确实需要抓好产品选型、基础施工、水表安装、户名比对和工程验收等多个环节的衔接和交割；

　　其次，对已经安装交接使用的远传水表，如发生技术性问题，可以请厂家派技术人员现场指导、当场解决；

　第三、查表员要加强工作责任心，企业和部门要加强督促和检查。对已实现远程抄表的用户水表不要太相信它的“技术含量”和程序化对接，要每年进行不少于两次（至少不低于一次）实表底数抄读，实现“眼睛”与“水表”面对面，掌握第一手资料，查准用户的实际用水量。

　　最后，就是做好对安装使用用户的说服与解释工作，介绍远程抄表的优点和长处，及时和迅速解决发生的远程抄表问题，让用户放心和安心使用。