2013年11月18日-19日,福建某水司与卓斯瑞咨询公司共同携手，举办为期2天【抄表人员服务技能提升】为主题的课程。

抄表人员是供水企业与客户联系的中间纽带，很多客户接触到的供水企业唯一的人就是抄表员，抄表人员服务水平的高低，直接影响着供水公司在客户心目中的形象。然而，由于种种原因及条件的限制，他们需要加强专业技能来提升客户的满意度，需要加强优质服务技能来提升供水公司在社会的美誉度，更需要巧妙的应诉技巧来使自己避免成为无谓的受害者。因此，对水务抄表人员进行服务技能提升很有必要！

本课程将从服务心态、抄表人员的亲和力训练和应诉技巧的学习三方面入手，集案例讲解、互动讨论、情景模拟等形式，为抄表人员深入讲解如何在与客户打交道的过程中提升优质服务。

学员感言：

Ø  感受体验了服务技能，很不错。

Ø  了解更多抄表工作中以前没有了解到的方面，很实用。

Ø  此次培训学会了如何与用户沟通，沟通的技巧、术语、手势、仪态等，感受到了团队精神，大家都想为团队争取荣誉。

Ø  通过这个培训，发现了自己的很多不足，也发现只要用心用对方法，平凡的工作也一样可以创造价值，绽放光芒。

Ø  通过学习提高了服务技能，对待客户要耐心，积极，同时要注意礼仪和心态，感谢陈老师和自来水公司给我这次学习的机会。

Ø  通过这次培训，让我受益匪浅，课程生动活泼，寓教于乐，让我更加知道作为一名合格的抄表员应该尽到的责任以及应有的素质和服务态度。

Ø  开心，可以更好地服务于用户，了解了“恭敬”的更深的含义。

Ø  系统的培训，对工作流程进行了全面细致的梳理，对以后工作中可能遇到的问题提前学习准备，对日后实际工作面对用水客户很有帮助。

Ø  学习到部分实际生活中碰到的问题的解决方法，服务态度和心态的调整。

Ø  加深了自身的专业技能，学会了仪容仪表的重要性，怀揣感恩之心，受益匪浅。

Ø  为人处世应积极上进，提高责任意识，设身处地去感受与体谅他人，常怀感恩之心。