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| 发布时间：2014.03.11 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的公用事业管理咨询机构 浏览次数： | |
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为打造一支最美水务服务团队，提高一线员工与用户沟通技巧，塑造抄表员积极阳光的心态，2014年3月5日，厦门卓斯瑞根据广东省某水司需求，针对抄表员精心策划组织了《最美水务人——综合服务技巧提升》的课程，旨在提升抄表员的服务技能，提高与用户沟通的技巧，推动水司服务的改进。
训前，卓斯瑞针对该水司进行了电话调研、书面调研及与水司人力资源部部长面对面的沟通，充分了解了水司的需求，讲师依据需求，阐述行业服务现状为开篇，以分组讨论的形式进行授课，课中结合行业典型案例、现场模拟抄表员与用户的对话、视频讲解等互动性强的方式进行授课。课中，学员们的积极性很高，及时响应讲师所提出的问题，积极参与课堂集体活动，学员们努力做到学以致用，进而逐渐落实到日常工作中，这些都将对工作起着潜移默化的作用。
讲师在水务领域的授课经验丰富，结合其他水司提供的一些服务话术、沟通技巧进行授课，现场抄表员有一种感同身受的感觉，使得授课效果更加深入人心。“通过培训，我受益匪浅，不论在工作中还是在生活中，总会遇到很多突发状况、棘手的问题，明白了良好心态的重要性及对工作生活的影响。”“情景模拟环节给我留下了深刻的印象，情景模拟完后，老师都及时地纠正我们表达不够好的地方，为我们提出适合自己的建议，这个很好。”以上两条都是学员上完课写的感言。
课程培训结束后，学员们的反映良好，得到了水司领导的肯定。
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