为强化职工服务意识,掌握服务礼仪,提升沟通能力,培养团队合作精神,满足公司日益发展的需要,某市水务公司于6月18日-19日组织开展“优质服务技能提升”培训活动。
此次培训的主要内容包括:服务人员应具备的服务心态、服务理念、沟通技巧、自我情绪管理、投诉处理策略和方法、礼仪规范等相关技能。为此,公司特地邀请了厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司的高级讲师授课,并通过多媒体图文讲解、互动演示、模拟情景等多种形式相结合的方式进行诠释。
参加本期培训的人员共有60余人,以中层以上干部及营业分公司对外服务一线员工为主体,老师通过小组互动、模拟情景、案例分析等多种方式,调动学员的学习积极性,提高学员的技能水平,加深了学员的理论和实践能力。
培训过程中,各位学员积极配合学习计划,认真做笔记,踊跃参与,学习氛围浓厚,同时班老师轻松的授课方式也受到了大家的欢迎。
通过此次培训,让干部、职工更深层次地了解和学习在服务过程中所要注意的技巧和规范,从而进一步提高优质服务水平。培训基本达到预期的效果。

(来源:某水务集团企管部 时间:2011年06月20日) |