近日，重庆水务集团主办、集团客服中心承办的“阳光重庆”直播节目上线培训在重庆水司渝中区水厂举行，重庆水司、重庆中法水司、渝南水司、两江水司、二供公司、合川水司、万盛水司相关领导、职能部门负责人及重庆水司下属各综合水厂、营管所负责人等共计60余人参加培训。该节目由市纪委、市监察局、市纠风办、市广电集团等主办，市级相关部门和企事业单位定期参加，通过电台在线互动直播，回应和解决市民关注、反映的各类热点、难点问题。培训会上，该节目资深主持人员小鹏应邀作了背景介绍和主题筛选、接听技巧、注意事项讲座。客服中心主任牟伟根据历年来电分布统计情况对上线可能遇到的热点问题阐释了基本应对原则，逐一分析了一户一表申报及安装、抄表收费、水表自传、停水欠压、管道维修、供水水质、业务办理等用户反映较为集中的热点问题，明确其解答原则、要点以及节目后注意事项。

　（郑小东）