如何处理突如其来的客户投诉与抱怨？如何应对日益频繁来自媒体的明察暗访？外部市场与机制的风云变幻，使现代的水务企业一改以往一劳永逸的经营状态，不得不直面各种挑战各种危机。2014年5月5日，为使自己的企业、品牌换得更多生存和发展的空间，某水司特邀请厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司共同举办以“水务企业突发事件应急管理与媒体应对技巧”为主题的培训活动，水司中高层干部共40余人参加了课程学习。

本次课程，讲师通过对大量案例进行深入剖析，以此来教授学员如何对危机有足够重视和警觉、在直面突发事件与危机时应当如何做出决策以及如何尽可能减少损失等。同时，采用情景模拟、PBI（问题导向的学习）等互动方式，让学员可以直面体验如何应对媒体发难，以利于更好地将课堂所学应用于工作中。

       课程结束后，学员们纷纷表示十分受用，课程取得了良好效果。