2014年6月5日至6日，某水司与厦门卓斯瑞咨询联合举办了《塑造责任意识 提升优质服务》培训活动，课程为期两天，共有60余人参加。

       培训前，卓斯瑞咨询团队通过系列调研方式，收集了解该水务集团实况，结合水务行业经典案例库，为其量身打造了本次课程。同时，卓斯瑞讲师在课堂现场收集水司日常典型案例并进行分析讲解，通过“案例分析+情景模拟”方式，将应对策略融入讲解，让学员如亲临实况，针对问题直接模拟解决。通过多次模拟，多次演练，让学员能快速掌握应对不同客户不同情况的处理技巧。

       7日，卓斯瑞团队到该水司营业厅现场，对其进行现场辅导，对柜台服务人员就晨会、一日运营规范、营业规范礼仪、服务规范话术等方面进行固化训练，让柜台服务人员的服务更加规范化、优质化。

       课程结束后，该水司培训负责人及客服领导给予高度好评，对卓斯瑞咨询团队的水务专业度对给予高度赞扬。培训活动取得了圆满成功。

卓斯瑞咨询——客户服务部