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| 发布时间：2011.12.08 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的精益化管理咨询机构 浏览次数： | |
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2011年11月某公用事业投资集团有限公司组织相关员工，进行《塑造责任意识 提升优质服务》为期一天的培训，共95人参加。此次培训针对营业部、客户服务中心和燃气等部门进行优质服务技能提升。
因为该集团前期进行过类似课程的培训，所以希望此次的培训要有新意、更贴合实际工作情况。针对客户的需求，本次培训厦门卓斯瑞咨询公司进行了充分的课前调研，在培训正式开始之前对该公用事业投资集团有限公司的员工进行细致的调研，讲师针对学员基本情况，进行专业研究分析，在掌握足够的基本情况后对培训计划进行调整，使培训更有针对性，并且采用体验式的授课方式，分组讨论的上课模式让学员在轻松幽默的气氛中享受学习的乐趣，更进一步的提升素质，增加知识。
通过本次培训，学员对塑造责任意思提升优质服务有了更进一步的了解，在专业度技能方面有了更大的提升。为提升员工的自身职业素养，为客户提供更优质的服务，为加强集团整体竞争力打下更好的基础。 |
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