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 介绍 |
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课程背景
客户服务热线的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地解决问题。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，提升客户满意度。
客户情绪化，故意挑剔我们的问题，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。
学员收益
树立正确的职业观。帮助热线座席人员认识自我角色，塑立正确的职业观、良好的服务意识与心态；
规范服务流程，统一业务口径。根据服务热线功能（水费咨询、业扩报装、法规咨询、维修、报漏、投诉和建议、回访等）及日常业务类型，进行辅导训练。
通过热线座席人员亲和力语言专项训练与抱怨/投诉处理应对技巧训练，让声音微笑起来。
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当前位置：
