【课程背景】

水务行业想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。职业形象是外在的，职业素质是内在的，该课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务人员的服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 增强责任意识、打造阳光心态，树立服务理念，来适应人们日益增长的对服务水平的要求。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升企业的综合形象，树立行业品牌。

卓斯瑞咨询为积极配合贵司的培训方针，基于前期良好沟通，携手国内知名水务管理专家，结合贵司实际需求，针对相关人员，精心规划了以下课程。

该课程为卓斯瑞咨询在水务行业的金牌课程，在四川、浙江、江苏、福建、广东、湖南、山东等省市，南京江宁水务、上海奉贤自来水、南充康源自来水、如皋自来水、顺德水业、富阳水务集团等水务企业已成功培训数十场，获得客户广泛认可！

【课程受益】

Ø  了解供水服务的现状；

Ø  树立正确健康的职业观；

Ø  熟练掌握标准规范的服务流程；

Ø  深入了解客户心理，完善服务细节；

Ø  掌握问题处理的方式方法；

Ø  固化规范的服务礼仪；

Ø  帮助员工保持身心健康；

Ø  打造一支“快乐工作，健康成长”的服务团队。