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| 发布时间：2012.06.03 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的精益化管理咨询机构 浏览次数： | |
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塑造责任意识提升优质服务是一个系统,也是一个过程，涉及每项制度、每道环节、每个指令、每名管理者和一线员工。即3月份厦门卓斯瑞已为该企业完成《赢在中层——打造企业新中层》专业培训后，5月24-25日单位组织客服人员、各水厂及公司相关人员进行了为期两天的《塑造责任意识 提升优质服务》培训。
培训期间以分组讨论形式进行，并穿插水务相关视频案例、互动提问和小组讨论的方式进行，课堂气氛十分活跃，通过培训，增强学员的责任意识，达到更好地为客户，为企业服务的宗旨。
学员心得摘要：
1、对我日常的工作能有很大的帮助，很多内容都能用到我的工作上，我将好好的消化老师讲课的内容，更好的提升自身素质，更好为客户服务。
2、短短两天的授课，李默老师通过小组互动，情景模拟等各种形式，讲解了服务心态，服务理念，沟通技巧以及突发事件的应急处理，我受益匪浅，我相信在今后的工作中更能提高服务技能，沟通能力，强化服务意识，进一步提升服务水平。
3、经过两天的培训，使我们学到了平时所学不到的技巧、方法以及日常中所遇到难题或常见问题如何能更好的去解决，最主要的是我们服务行业所忽略的服务礼仪和责任意识，能更好的运用到工作当中。
4、通过两天的培训，使我学到了很多处理问题，解决问题的技巧。如何与用户进行沟通。为用户提供更好的服务，使用户满意，为企业提高经济效益。
5、通过两天的学习，从中学到了不少知识，在今后的工作中，我一定严格要求自己，塑造责任意思，以优质的服务为企业的明天贡献。
6、通过这两天的学习，使我懂得了很多道理，作为一名服务人员与客户之间关系塑造责任感，以优质的服务，为企业的明天加油。
7、学到了：1、增强个人责任意识；2、员工行为即是为企业的行为；3、一个人如果心态积极，乐观面对人生，乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。 |
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