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| 发布时间：2012.10.25 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的精益化管理咨询机构 浏览次数： | |
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随着水利建设的不断发展，在水务体制改革不断深化的大环境下，企业间的市场竞争越发激烈。江苏某水务集团的领导高度重视企业竞争力的提升，为了强化团队效率，提高服务， 10月中旬，特别邀请了厦门卓斯瑞咨询高级讲师——班老师来为其员工举行为期两天的《塑造责任意识 提升优质服务》培训。 这次培训也引起全体员工的极大热情，全员参与。讲师先以服务人员的职业心态为开篇，继而展开服务人员的服务理念、沟通技巧、服务场所突发事件应急处理、自我情绪管理和营业厅服务礼仪规范等内容。老师的精彩演讲，让在场的全体人员听的入迷。在培训过程中，学员积极参与互动，能将实际工作中遇到的相关问题与老师进行沟通与交流。讲师所作出的精妙回答也得到了学员的赞赏与钦佩。在活动快要结束时，学员纷纷表示培训的内容精彩生动，他们受益匪浅，很多工作中的服务难题都得到很好的解决，并且提升了他们的服务热情。
领导在培训结束后总结说到，厦门卓斯瑞咨询的培训给我们带来了最先进的服务理念，提升了我们员工的服务技能，从而更好的为客户服务，树立了良好的企业形象，让我们在日后的竞争中能利于不败之地 。
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