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| 发布时间：2013.04.03 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的公用事业管理咨询机构 浏览次数： | |
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3月底这个春暖花开的季节，四川省某供排水总公司携手厦门卓斯瑞举办了为期两天的【塑造责任意识 提升优质服务】培训课程。该公司第一次举办此类大型培训课程，公司领导十分重视，亲自到场参与培训旁听，党务部代书记发表讲话，对学员以资鼓励。 此次培训，讲师通过课前与培训负责人沟通及训前调研，了解到学员希望在服务人员的责任意识、服务理念、高效的沟通、客户投诉抱怨的应急处理和营业厅礼仪规范等方面得到重点培训。培训以课堂讲授，互动提问和小组讨论的方式进行，课堂气氛十分活跃，通过分组讨论的方式和团队打分的方式在课堂上增加学员的积极性。模式新颖的上课方式得到了公司领导和学员的高度肯定。通过培训，让学员对塑造责任意识提升优质服务有了更好的提升方式。两天的训练，学员们意犹未尽，收获颇丰。
学员心得：
1、经过老师两天辛勤认真的讲解，我从最根本上认识了作为一个服务窗口营业人员应该拥有和具备的服务职业素养及应该具备的礼仪，让我对以后的工作有了更深刻的认识和准备。最后感谢两位讲师对我们的讲解。
2、通过这次的学习，我学到了很多知识，也知道了作为一个收费员应该用到的礼仪，受益匪浅。
3、让我懂得怎样与客户沟通，在工作上给予我很大的帮助，希望在我以后的工作中我会做的更好！
4、让我懂得怎样与客户沟通，在工作上给予我很大的帮助，希望在我以后的工作中我会做的更好！
5、我学习的相当认真，收获很多，讲师很专业，内容也很丰富。我的沟通能力、应变能力、职场礼仪等都得到提高，希望能在自己以后的工作中得到展示。
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