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| 发布时间：2013.09.06 新闻来源： 浏览次数： | |
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抄表人员是供水企业与客户联系的中间纽带，很多客户接触到供水企业唯一的人就是抄表员，抄表人员服务水平的高低，直接代表的是供水公司的形象。广东省某水司领导高度重视抄表队伍的建设，希望借助专业咨询机构，运用专业的工具方法，帮助公司训练人才，提升抄表人员的专业技能，锻炼一批具有高素质的抄表队伍，以提升公司的美誉度。经过多次合作，该水司再次特携手卓斯瑞咨询，针对抄表服务人员进行《塑造责任意识提升优质服务—抄表人员服务技能提升》课程培训。
此次培训为期两天，分为两期，采用轮流上课的模式，共有124名抄表人员参加。课程开始前，通过小游戏让大家互相认识，团队建设结束后每个学员都快速进入到培训状态。课程穿插游戏与互动，让大家能在轻松愉快的氛围里学习。在培训过程中，学员们都能踊跃参与互动，积极思考并发表自己的意见和看法，认真学习；讲师将抄表人员碰到的各种问题进行情景模拟，更将培训氛围推到高潮。
通过本次培训，学员们对抄表服务技巧、自我情绪处理、与客户沟通等方面都有了更进一步的提升。
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