2013年11月21-22日，江西省某水司为进一步提高窗口服务人员的服务综合素质，强化其服务意识，特邀请厦门卓斯瑞咨询共同举办以“塑造责任意识 提升优质服务”为主题培训活动，共100余人参加。

课上，讲师除了理论知识讲解之外，重点采用案例分析、讨论交流、游戏启发、小组竞赛等方式，启发学员积极参与各项互动，主动思考。分小组形成的微竞争态势，既促进了每位学员全身心投入课程学习中，更促进了学员间相互团结和协作，开发集体智慧。富教于乐的教学，能帮助学员更快地掌握知识。

培训结束后，该水司领导及学员们纷纷对本次培训授课方式十分认可，培训满意度达98.68%。