|
为提升公司服务人员职业化素养、提升整体服务水平，福建省某水司特邀请卓斯瑞咨询于3月22、23日举办了《塑造责任意识 提升优质服务》培训课程。
训前，卓斯瑞咨询通过营业厅暗访、书面调研、电话调研、与该水司主要领导面谈等形式，了解收集客户信息，以让培训更贴近水司实际情况。
课上，讲师在理论知识讲解的同时，辅助案例分析、情景模拟、游戏等互动形式，让学员更好地吸收知识，结合实际工作存在的问题的讲解，更让学员懂得所学知识如何应用到实际工作中。
整个培训取得良好效果。
学员部分心得：
- u 在这次培训中，学到了很多知识，老师讲的例子都是非常符合我们工作中会碰到的问题，教我们的方法都非常适用，教我们如何应用，我们从中学到很多知识。
- u 课程丰富生动，案例精彩贴切，二者很好的融合在了一起，以丰富生动、寓乐于学习的方式呈现给大家，更懂得优质服务的含义。
- u 通过此次的培训，在实际应用中都能够有帮助，可以解决平常工作中经常碰到的很多问题，课程内容生动形象让我受益匪浅。
- u 通过这次学习让我懂得如何利用换位思考，三明治原则等技巧的沟通所在，以及让我认识到服务是代表公司的形象。
- u 通过这次的课，让我受益匪浅，让我更认识了水务行业特征，让我认识了什么是服务，怎么做到优质服务，怎样更好地与客户沟通，也学到了一些基本礼仪。
- u 经过这次培训，使我的知识层面又更上一层楼，老师的专业讲解和生动的案例都分析得很精彩，内容也很充实，很多都是在实际中碰到的。
|
当前位置：