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| 发布时间：2014.04.04 新闻来源：厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司-最专业的公用事业管理咨询机构 浏览次数： | |
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2014年3月27日-28，卓斯瑞咨询为山东某水司，进行《塑造责任意识提升优质服务》为期2天的培训。
在培训正式开始之前，卓斯瑞通过训前抽样调查、暗访、与部分人员面对面访谈等渠道收集了解该水司，在掌握足够的基本情况后，对原定计划进行操作性的修改，使得本次培训更贴近实际。
培训课上，学员们都十分认真和投入，积极地参与到小组讨论、案例分析等团队互动活动中，并踊跃发表自己意见和看法，课堂气氛特别活跃。课间，卓斯瑞团队持续与公司培训负责人进行沟通交流，针对水司目前存在问题给予一些可行性建议，并根据学员们不断变化的受训心态调整授课案例等，以更符合学员需求。
课程结束后，学员们均表示，通过2天的学习，让他们对水务行业有了新的认识，作为供水人该有的服务也有了更深一层的理解，同时也掌握了很多服务技巧和与客户沟通的方法，受益良多。更有学员发表感言说“以后遇到任何难题都不会再手忙脚乱了”。
部分学员感言：
u 对今后的工作帮助很大，加强了自身修养，学习了新的知识、理论、工作技巧，受益匪浅；
u 此次培训，收获很大，从一些小知识到一些大道理，从个人到团队精神，老师讲课很活泼，很生动；
u 通过两天塑造责任意识，提升优质服务的学习，使我学到了很多知识，在责任心和服务理念上都有了一定的提升，礼仪方面也有了很大进步；
u 通过培训学习到很多专业知识，可以运用到工作中，提高工作效率；
u 学到了新的知识，工作技巧，解决了很多我们工作中的困惑和问题，对于个人能力的提升和今后的工作有很大帮助；
u 通过这次学习，我学到很多在日常工作中能用到的知识，也发现了自己很多方面的不足，受益匪浅，谢谢；
u 生动、活泼，导师动作到位，视频选取的很好，简单说明问题；
u 适应性较强，课堂消化内容较多，大家的记忆较为深刻，能较好的应用到工作中去；
u 讲课内容很实用，与我们的工作岗位结合很好。
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