某水务公司积极倡导“以管理促效益，以服务促发展”的经营理念，在企业稳步发展过程中，公司高度重视服务水平和质量的提升，采取多种措施，努力提升服务水平，以树立公司良好的服务形象。9月3日—4日，公司利用双休日特意邀请厦门卓斯瑞企业管理专家对公司客服部、办公室、督察部员工及新入职员工进行了“塑造责任意识，提升优质服务”培训，共60余人参加培训。

    　培训课上，授课老师通过案例分析、情景模拟、小测试、小组讨论及游戏等方式系统地开展服务态度、沟通技巧、客户投诉处理案例分析、自我情绪管理、礼仪规范等课程的培训，并以美国派克渔场快乐工作的案例作为开场白，使整个课堂进入轻松、快乐的氛围。在整个课程中，授课老师特别采取情景与互动的方式，向学员们讲授水务行业“塑造责任意识，提升优质服务”的方式、方法和技巧，引导学员们树立责任意识、培养积极的工作态度、形成优良的服务观念，全面规范公司员工的服务行为。水务公司学员们学习气氛浓郁，在学习和训练中理解水务服务行业应拥有的服务心态、服务礼仪等，为用户提供优质服务奠定良好的基础。

 （来源：某水务集团企管部    时间：2011年09月19日）