从标准化筑基到品质化进阶，卓斯瑞与江河港武水务的合作始终锚定“以客户为中心”的核心目标，持续为水务服务注入专业动能。近期，双方再度携手发力，针对营业厅窗口服务打造“定制培训+一线辅导+‘微笑之星’竞赛”一体化赋能体系，通过系统化提升与实战化比拼，推动窗口服务从“规范达标”向“优质卓越”跨越，成功树立水务行业服务升级新范本。

三阶段赋能：从“学”到“用”，让优质服务落地生根

1. 定制化培训：金牌讲师亲授，破解服务痛点

卓斯瑞金牌培训师高娟老师深度调研江河港武水务窗口服务需求，聚焦“政策解读不透彻、复杂场景难应对、客户沟通缺温度”三大核心痛点，设计专属课程。通过“案例拆解+角色扮演”的形式，手把手传授“阶梯水价通俗化讲解”“欠费客户情绪疏导”“多人口家庭政策适配”等实用技能，帮助窗口人员突破“只会走流程，不会解难题”的瓶颈，真正实现“懂业务、会沟通、能共情”。

2. 一对一辅导：驻场实战打磨，细节见真章

培训结束后，卓斯瑞辅导团队立即进驻营业厅一线，开展为期两周的沉浸式辅导。从“临柜六步曲”的细节优化（如为赶时间客户提供“3分钟快速办理指引”，为老年客户主动递上老花镜），到早会流程的效率升级（新增“每日1分钟应急场景演练”），通过“现场观察-即时反馈-实时修正”的闭环，让培训所学转化为日常服务的自觉动作——标准化不再是“刻板流程”，而是融入每一次问候、每一次核对的自然温度。

3. “微笑之星”竞赛：实战检验成果，亮点纷呈

为检验服务升级成效、激发团队活力，双方联合举办“微笑之星”服务竞赛，由江河港武水务与卓斯瑞组成专业评委团，围绕三大核心环节综合考评：

早会规范：流程完整、礼仪到位，团队士气与凝聚力十足；

临柜服务六步曲：从“微笑迎客”到“送别提醒”，每一步执行标准；

个人场景模拟：面对“水量争议”“临时停水没通知”“表后漏水”等复杂场景，选手们“先安抚情绪、再拆解问题、最后闭环跟进”，展现出扎实的专业功底与服务智慧。

合作再深化：不止于“升级”，更构建长效闭环

从早期的营业厅服务标准化搭建，到此次的品质化升级，卓斯瑞始终以“解决实际问题、创造长期价值”为宗旨，与江河港武水务共同探索水务服务的优化路径。此次合作不仅实现了窗口服务“规范性”与“温度感”的双重提升，更构建了“培训-落地-检验-迭代”的服务提升长效闭环，为后续持续优化打下坚实基础。

衷心祝贺江河港武水务“微笑之星”服务竞赛圆满成功！未来，卓斯瑞将继续发挥水务行业服务咨询的专业优势，与江河港武水务深化协作，围绕智慧服务、客户体验优化等方向持续发力，共同为千家万户提供更优质、更贴心的供水服务，携手打造水务行业服务新标杆！