为加强和提升服务人员的服务意识，某自来水有限责任公司于本月28日与29日特邀厦门卓斯瑞咨询公司的金牌讲师李老师做为主讲老师，在公司会议厅举办了为期两天的《塑造责任意识 提升优质服务》的培训。

　　培训中，李老师以互动的形式讲述了服务人员应有的服务心态、应熟知的服务理念、应掌握的沟通技巧、进行自我情绪管理及水务企业服务人员礼仪规范，并通过案例分析、现场模拟、分组抢答等方式活跃培训气氛。学员们认真听取老师的讲课，积极参与课堂互动，加深了对培训内容的理解与记忆。

　　通过此次培训，使全体受训人员对客户服务有了更深层次的理解，对如何做好一名优秀的服务人员有了更高的认识，从案例中得到众多启示，责任意识和服务意识显著提高。在培训结束感言中，学员们纷纷表示，将学以致用，以优质的服务让每一位客户满意，为提升自身形象、提升企业形象、提升行业形象而努力。     

        最后培训在领导的殷切希望以及学员们意犹未尽的情况之下谢下了帷幕，相信后续双方会有更精彩的合作，期待再次携手。