10月12日至14日，某水务集团特邀了厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司的高级讲师为集团员工进行《优质服务——塑造责任意识，提升优质服务》培训。三天时间共有200余人参加了这次培训活动。
　　培训中，班老师通过小组互动、情景模拟、快速抢答等多种形式向学员们讲解了服务人员应拥有的服务心态、应熟知的服务理念、应掌握的沟通技巧和进行自我情绪管理等四大内容。整个培训中，学员们积极参加活动，踊跃发言，气氛活泼。
　　通过这次培训，让集团员工强化了服务意识，提高了服务技能，加强了沟通能力，进一步提升了工作人员的服务水平。

（来源：企管部    时间：2011年10月17日）