2011年11月，某自来水公司联合组织相关员工，进行《塑造责任意识 提升优质服务》为期两天的培训，共70余人参加。此次培训针对公司中层干部及营业部、客户服务中心等部门进行优质服务技能提升。讲师是卓斯瑞咨询水务服务的专业顾问，有着众多水务服务训练的实务经验。

　　本次培训开创了新模式，联合两家水务公司员工一起参加，既能够同业交流，又能够互相学习。培训过程中，将两家公司的学员穿插分组，使学员互相认识、了解，互相沟通，分享工作经验，更好的相互学习。学员们在讲师的引导下，积极思考，体验式的参与各环节的训练，收益良多，通过分组计分竞争的模式，在课堂上增加学员的积极性。在整个培训过程中，学员们表现出极大的参与和互动精神。

　　短短的两天培训时间，学员在课堂上积极发言，各抒己见。对塑造责任意识和提升优质服务有了更进一步的了解，也让公司领导对进一步增加在职员工的培训课、加强两家水务公司整体竞争力有了更大的信心。