为持续提升某水务集团有限公司对外服务水平、全面防范营销安全风险、打造企业服务品牌，该水务集团特邀请卓斯瑞专家团队为其量身定制《营业厅服务规范化手册》项目，项目于2013年12月正式启动。项目分为调研走访及座谈跟班、资料编写及讨论定稿、宣贯及落地三个阶段。在卓斯瑞顾问团队与该水务集团项目伙伴历时半年的共同努力下，于2014年7月，该项目成功结案。

　　期间，卓斯瑞顾问团队通过对各营业网点走访、现场观察、多次与相关负责人及基层管理人员座谈交流、营销管理相关文件（部分）解读等方式，经过暗访、调研、访谈、跟班等形式对某水务集团营销服务标准化体系的详细全面调研，进而为其提供整体解决方案。

　　经过卓斯瑞顾问团队与该水务项目小组骨干人员多次讨论与修改，最终完成《营业厅一日运营管理标准化手册》与《营业厅服务规范标准化手册》两本手册，并为该水务营业厅现场管理人员及营业窗口服务人员针对手册进行宣贯培训，以训带练，采取“教-学-做”以会带训、以训带练的执行模式进行，指导该水务人员如何将手册中的要求带到实际工作中。同时卓斯瑞顾问团队到各营业厅现场对各岗位人员进行现场落地辅导，协助其能够按照体系的要求开展日常服务和运营管理工作，真正完成知识的转移和体系的嫁接。

　　至此，该水务集团《营业厅一日运营管理标准化手册》、《营业厅服务规范标准化手册》项目圆满落幕，水务集团高层领导对本次项目成果的实用性予以高度好评，期待再次与卓斯瑞合作。

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