为提高公司员工服务意识，增强公司员工的责任意识，改善公司服务现状。2014年7月29日~30日，厦门卓斯瑞积极配合某水司，共同组织开展了《从优秀到卓越——打造五星级服务团队》的培训课程，其中1.5天为课程培训，0.5天为营业厅现场辅导。通过资深讲师丰富的授课经历，使得服务理念、综合服务素质、沟通技巧、应诉技巧、团队建设更深入人心，帮助水司提升其服务水平。

　　本次培训，讲师以责任胜于能力为开篇引导学员应用积极的心态来面对工作，启发学员带着问题上课，更好地认识到将积极的服务心态、服务规范、服务标准用语运用到实际工作中是十分重要的。老师课上通过案例分析、视频解说、互动提问、情景模拟、游戏启发等互动方式开展课程，多样化的教学方式使学员们充分地参与到课堂中来，积极主动地学习，在欢乐的氛围中掌握知识要点。营业厅现场辅导时，讲师悉心教授每一位学员服务流程的规范用语及标准动作，指导学员进行练习固化，并对水司的营业厅服务质量进行了点评，给出了合理化建议，有助于水司完善和改进营业厅的服务质量。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员们留下了深刻的印象，本次培训的满意度达到了99.59%，有学员这样写道：“学会了许多沟通技巧，对今后的工作有很大的帮助，还感受到团队合作力量的伟大，很好！”，公司领导及学员们都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部