继2012年、2013年连续两年的愉快合作，某水务对厦门卓斯瑞咨询在水务行业专业度给以高度认可，2014年8月11日至14日，再次携手卓斯瑞共同举办水务服务人员优质服务提升系列培训，主题为“从观战到实战——客户投诉处理能力强化训练”、“最美水务人——外勤人员综合服务技能提升”。课程为四天四期，共约240人参加培训学习。

　　前两期课上，卓斯瑞讲师基于前期调研，根据外勤人员的典型特性，设计培训方案；同时，在课堂现场收集水司日常典型案例，结合理论模型，进行分析讲解，通过“案例分析+情景模拟”等方式，将应对策略融入讲解，让学员如亲临实况，针对问题直接模拟解决，帮助外勤人员快速掌握应对不同客户不同情况的处理技巧。

　　第三四期，卓斯瑞讲师则根据客户心理、各类投诉典型特征进行剖析，结合宝安水司实际投诉案例，通过“案例分析+情景模拟+视频解析”等方式，针对性分析讲解指导，并通过不断进行模拟练习，以强化学员的投诉管理技巧。

　　课程结束，学员们纷纷表示收获颇丰，并期待后续能进一步学习。

                                                                                                                    卓斯瑞咨询——客户服务部