2014年8月15-16日，某水司邀请厦门卓斯瑞咨询公司共同举办以“塑造责任意识 提升优质服务”主题课程，课程为期两天，共60余人参加。　　

　　课前，经过与该水务领导及培训负责人详细沟通，全面了解该水务实际需求，同时，卓斯瑞团队对营业厅现场进行暗访调研，以使培训方案更契合水司。

　　课堂上，卓斯瑞讲师在现场收集水务日常典型案例并结合水务行业整体现状及典型问题点，进行分析讲解，通过“案例分析+情景模拟+视频解说+游戏互动”等方式，将应对策略融入讲解，让学员如亲临实况，针对问题直接模拟解决，帮助学员快速掌握应对不同客户不同情况的处理技巧。

　　课程结束后，学员纷纷表示收获颇多，对时间工作有很大帮助；培训负责人也表示后期期待能进一步与卓斯瑞保持长久的合作关系。

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                    　卓斯瑞咨询——客户服务部