为持续提升某水务集团有限公司对外服务水平，打造企业服务文化、提升企业服务品牌，经过某水务集团前期考察与深入交流，卓斯瑞企业管理咨询有限公司为某水务集团量身定制了“‘大服务’服务管理体系建设”项目解决方案。

　　卓斯瑞项目组从服务战略、服务理念、服务组织、服务文化、服务规范、服务流程、服务标准、服务承诺、服务培训、服务激励、服务监督评价、服务改进创新等12个服务要素展开，通过前期沟通、调研、现场跟班、访谈等形式进行资料收集与解读，融合客户已有的基础，提炼《服务管理体系建设》相关内容。

　　8月19日上午，由双方组成的领导组及项目组成员共同参加此次《服务管理体系建设》项目启动会。

　　会上，水务集团书记发表致词，就项目背景、项目目标及项目实施的重要意义做了说明，并要求各部门全力支持与配合卓斯瑞项目组实施开展工作，以确保项目顺利进行。此外，卓斯瑞柯总监及项目主导顾问对项目整体情况和操作思路向水务集团领导及相关成员做了详细介绍。

　　会议结束，卓斯瑞项目组一行5人便紧锣密鼓地展开了相关调研与访谈工作。走访了集团及各分公司与服务相关的部门，并与相关领导和各岗位员工代表进行深度访谈；结合跟班体验收集现场第一手资料，以了解各项服务工作的业务流程及现状，从而对本次调研收集到的信息进行全面诊断，提出调研报告及改善建议。

　　接下来的三个月，双方项目组将齐心协力，为实现既定的目标而努力！也预祝本次“服务管理体系建设”项目取得圆满成功。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部