在如今这样一个快速发展的社会，服务的理念、服务意识得到越来越多企业的重视。2014年8月27日~28日，厦门卓斯瑞积极配合某燃气公司，共同组织开展了《塑造责任意识 提升优质服务》的培训课程，本课程一期一天，共两期。通过资深讲师丰富的授课经历，使得服务心态、创新服务理念、沟通技巧、投诉应对技巧更深入人心，帮助燃气公司提升其服务水平。

　　本次培训，讲师以燃气服务的现状与问题点及作为服务人员应有的心态为开篇，与燃气公司学员产生共鸣，启发学员带着问题上课，更好地认识到将服务规范、服务标准用语运用到实际工作中是十分重要的。老师课上通过案例分析、视频解说、互动提问、情景模拟、游戏启发等互动方式开展课程，多样化的教学方式使学员们充分地参与到课堂中来，积极主动地学习，在欢乐的氛围中掌握知识要点。同时，讲师还结合了燃气行业的经典案例，具有实用性，学员们能够真实地运用到自身相关工作。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员们留下了深刻的印象，有学员这样写到：“通过一天的学习，我认识到了自身存在的一些不足，并且及时补充了不少专业知识，在沟通技巧方面有所提升，并且懂得了提升服务的重要性。”；还有学员这样写到：“这样活跃的课堂很好，可以听到自己以前没有听过的课，增加了许多与服务相关的知识，让我受益匪浅，希望今后还能够有这样的培训”。公司领导及学员们都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部