为提升服务人员的综合素质，2014年8月26至27日，某水司与厦门卓斯瑞共同举办“‘心’礼仪  ‘心’服务”主题培训，共90人参加学习。

　　训前，卓斯瑞团队与该水司经过多次沟通，收集其培训需求，并通过电话调研、书面调研及营业厅、抄表班现场调研等方式了解其实际情况，结合水务行业综合情况及典型案例库，为其量身定制培训方案。

　　课上，卓斯瑞讲师用“案例分析”“情景模拟”“视频解说”“游戏启发”等多种方式来剖析理论知识点，让学员能深入浅出地理解服务理念、服务规范及沟通技巧等，并能主动思考今后如何提升工作质量，更好地服务于社会大众。此外,通过营业厅现场辅导的方式，帮助该水司改进现场管理，进一步训练营业厅窗口人员服务礼仪规范，帮助该水司树立更好的窗口服务形象。

　　课程结束，该水司培训负责人及业务部门领导都对卓斯瑞的培训予以好评，赞扬这次培训比以往的培训都更为实用，也更为贴切；学员们也纷纷表示对工作很生活有很多帮助，今后将学以致用。

              　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                卓斯瑞咨询——客户服务部