为提高外勤人员的服务意识,提升企业这个整体服务水平，某水司集团于2014年8月22日至23日，与厦门卓斯瑞联合举办“抄表人员优质服务技巧提升训练”主题培训，共150余人参加学习。

　　训前，卓斯瑞团队通过与该水司电话沟通、书面调研等方式收集其培训需求及企业实况，结合水务行业综合情况及典型案例库，为其量身定制培训方案。

　　课上，卓斯瑞讲师现场收集学员日常典型案例，结合行业经验，用“案例分析”“情景模拟”“游戏启发”等多种方式来进一步为学员剖析疑难疑点，深入浅出的讲解让学员更容易理解和吸收外勤人员服务规范及沟通技巧等。

　　课程顺利结束并取得良好效果，学员纷纷表示受益匪浅。

部分学员感言：

• 在此次的培训中，我学到了很多工作中遇到的问题，解决的方法。
• 通过这次学习，我看到自己在平时工作中存在了很多不足，希望以后的工作中能把今天学的运用。
• 贴近实际工作情况，案例都是发生在我们工作中经常出现和发生的，其中处理过程都合理有效，对今后的抄表工作有很大帮助。
• 李老师讲得非常棒，特别是在碰到刁蛮的客户时怎么处理，非常受益。
• 通过这次培训，学到了很多工作中的技巧，非常受益。
• 这次培训我学到了很多知识，特别是工作中遇到的问题的解决方法、沟通技巧等，对我在今后的工作有很大帮助。
• 在这次培训中学到很多有用的知识，在以后工作中学以致用。
• 易懂，实用，通过学习，与用户更能沟通了。
• 通过此次培训，更加认识到自己责任的重大，以后对用户交流方面有了全新的认识和理解。

                                             　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 卓斯瑞咨询——客户服务部