继前三次愉快合作之后，该水司反映培训取得了良好效果， 2014年9月24日至25日，再次邀请卓斯瑞咨询为其外勤人员讲授《最美水务人——抄表人员综合服务技巧提升》主题培训。

　　课上，卓斯瑞讲师主要从水务行业的认知、趋势和现状入编，通过案例分析、行业对比来提升抄表员对行业的认知度。接着，从抄表员的亲和力训练，剖析影响抄表员形象的几个主要因素来引导员工如何树立职业形象；从“看、听、笑、说、动”来教会抄表员如何与客户沟通的技巧；通过案例分析和情景模拟的方式，不断强化提升抄表员应对客户及上门催收水费技巧。

　　课程结束，培训负责人对本次培训给予高度好评，高度赞扬卓斯瑞的培训可操作性和实用性很强，几次培训下来已经明显感觉到员工的改变，培训对员工的行为已经产生潜移默化的影响。

部分培训心得：

• 两天的学习，受益匪浅，对自己日后工作帮助很大，值得。
• 老师生动有趣的课堂，让我们更加深刻理解到自己工作岗位的重要，希望以后还能有更多这些课程培训。
• 老师的课非常适用于我以后的工作，让我学到了很多处理问题的技巧，非常感谢。
• 老师的课堂十分生动及幽默，讲课内容在工作或生活中都相当有用。
• 感谢老师和助教的生动课程，我学习到很多精彩的技术，可以在工作中加以运用。
• 老师的课程十分生动，内容很实用，在这里衷心感谢李老师和陈助教。
• 能更加清楚认识自己的岗位、责任，更懂得与客户交流沟通的技巧，获益良多，感谢老师，感谢公司。
• 通过对实际案例的现场分析指导，能更好地掌握知识，活用技巧。
• 课程生动精彩，学到了很多以前不知道的专业知识，提高了应对客户技巧，以便以后为客户提供更满意的服务。

 　　　　　　　　　　　　　　　　　                                                  　　     卓斯瑞咨询——客户服务部